Si IPTV fonctionne en 4G/5G mais pas en Wi‑Fi, commencez par redémarrer le routeur, comparer Ethernet et Wi‑Fi, vérifier le DNS et tester un autre appareil. Évitez de réinstaller l’application avant d’avoir isolé le réseau.
DIAGNOSTIC
Pourquoi la 4G/5G peut-elle fonctionner alors que le Wi‑Fi échoue ?
Le réseau mobile et votre Wi‑Fi domestique n’empruntent pas le même routeur, le même DNS ni nécessairement le même chemin vers Internet. Une différence de comportement permet donc d’isoler une partie du problème.
Cela ne prouve pas automatiquement un blocage opérateur : un simple problème Wi‑Fi, DNS ou routeur peut produire le même symptôme.
ÉTAPES
Quels tests effectuer dans le bon ordre ?
Redémarrez d’abord le routeur et l’appareil. Testez ensuite la même application en Wi‑Fi, puis en Ethernet si possible. Comparez avec la connexion mobile sans modifier les identifiants.
Essayez également un second appareil sur le même Wi‑Fi. Si tous les appareils échouent uniquement sur ce réseau, la piste réseau devient plus probable.
ROUTEUR
Que vérifier côté réseau local ?
Contrôlez la stabilité du Wi‑Fi, le DNS, les fonctions de sécurité du routeur et les éventuels filtres. Vérifiez aussi si le problème concerne tous les contenus ou seulement une adresse particulière.
Ne désactivez pas plusieurs protections à la fois : modifiez un réglage, testez, puis revenez en arrière si cela ne change rien.
SUPPORT
Quelles informations transmettre au support ?
Indiquez l’opérateur, le modèle du routeur, l’appareil, l’application utilisée et surtout le résultat comparatif : Wi‑Fi, Ethernet, 4G/5G.
Cette information est beaucoup plus utile qu’un simple message « ça ne fonctionne pas » et permet d’éviter des manipulations répétitives.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Wi‑Fi, 4G et 5G : les questions fréquentes.
Si ça fonctionne en 5G, mon abonnement fonctionne-t-il ?
Cela montre au minimum que la configuration peut fonctionner sur un autre réseau. Il faut ensuite diagnostiquer le réseau Wi‑Fi habituel.
Dois-je changer de DNS immédiatement ?
Non. Commencez par redémarrer le routeur et comparer Wi‑Fi, Ethernet et réseau mobile. Le DNS est une piste parmi d’autres.
Faut-il réinstaller l’application ?
Pas en premier. Si l’application fonctionne sur le même appareil en 4G/5G, la réinstallation est moins prioritaire que le diagnostic réseau.